Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Votre demande devra indiquer votre nom, votre numéro de commande ainsi que les produits que vous souhaitez retourner.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
Conditions de retour
Pour être retourné, le produit doit être :
- complet, avec tous ses accessoires ;
- placé dans son emballage d’origine dans la mesure du possible ;
- correctement protégé pour le transport ;
- accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Exception d'hygiène : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui ont été décapsulés, sortis de leur film plastique protecteur ou utilisés par le consommateur après la livraison, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Pour être éligible à un retour, le pommeau et ses filtres doivent être neufs, scellés dans leur emballage d'origine et n'avoir jamais été mis en contact avec de l'eau.
Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir préalablement contacté Aquallo.
Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l’adresse qui sera communiquée par notre service client après acceptation de la demande de retour :
[ADRESSE DE RETOUR À COMPLÉTER]
Les retours envoyés directement à une autre adresse, notamment à l’adresse du fabricant ou du transporteur, ne pourront pas être traités.
Frais de retour
En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, Aquallo prendra en charge les frais de retour après vérification de la demande.
Produit endommagé ou incorrect
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
En cas de produit endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, contactez-nous rapidement à contact@aquallo.fr, en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies ou une vidéo permettant de constater le défaut.
Nous vous proposerons, selon la situation, un remplacement, une solution adaptée ou un remboursement, sans préjudice de vos garanties légales.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus motivé de votre remboursement.
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Aquallo peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, sous réserve de cette possibilité de différer le paiement.
Annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible à contact@aquallo.fr.
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler. Si elle a déjà été expédiée, il faudra attendre sa réception puis exercer votre droit de rétractation selon la procédure indiquée ci-dessus.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour commander un autre modèle ou une autre couleur, vous pouvez retourner le produit conformément à la présente politique, puis effectuer une nouvelle commande.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Aquallo
Nacima AMMAM, Entrepreneur individuel
E-mail : contact@aquallo.fr
Adresse : [À COMPLÉTER]
Téléphone : [À COMPLÉTER]