Shipping policy
Politique d’expédition
Zones de livraison
Aquallo livre actuellement ses commandes :
- en France métropolitaine ;
- dans les pays européens proposés lors du passage de la commande.
La disponibilité de la livraison, son coût et son délai sont indiqués avant le paiement, selon le pays et l’adresse renseignés par le client.
Délais de livraison
France métropolitaine
La livraison est prévue dans un délai de 4 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Autres pays européens
Le délai de livraison applicable est indiqué au client lors du passage de la commande, avant le paiement. Il peut varier selon le pays de destination et le transporteur sélectionné.
Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés.
En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, notamment un retard du transporteur, des intempéries ou un contrôle douanier, Aquallo informera le client dans les meilleurs délais.
Frais de livraison
Les frais de livraison varient selon le pays de destination, le contenu de la commande et le mode d’expédition disponible.
Le montant total de la commande, incluant les éventuels frais de livraison et autres coûts connus au moment de l’achat, est communiqué au client avant la validation définitive du paiement. Les clients européens doivent être informés du prix total et des frais liés à la livraison avant l’achat.
Suivi de la commande
Lorsque le colis est expédié, le client peut recevoir un lien ou un numéro permettant de suivre son acheminement.
Le suivi peut nécessiter un délai avant d’être actualisé par le transporteur.
Pour toute question concernant une commande, le client peut contacter Aquallo à l’adresse contact@aquallo.fr, en indiquant son nom et son numéro de commande.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées lors de la commande, notamment :
- son nom et son prénom ;
- son adresse complète ;
- son code postal et sa ville ;
- son numéro de téléphone ;
- son adresse e-mail.
Aquallo ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison causés par une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible.
En cas d’erreur dans l’adresse, le client doit nous contacter au plus vite à contact@aquallo.fr. Une modification ne pourra pas être garantie si la commande a déjà été préparée ou expédiée.
Commandes contenant plusieurs produits
Dans certaines situations, une commande contenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis.
Le client ne supportera pas de frais de livraison supplémentaires lorsque cette séparation résulte de l’organisation logistique d’Aquallo.
Retard de livraison
En cas de retard, le client est invité à vérifier le suivi de son colis puis à contacter Aquallo à l’adresse contact@aquallo.fr.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de rechercher une solution.
Lorsque la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, sous certaines conditions, d’annuler la commande et d’obtenir le remboursement des sommes versées.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, le client doit :
- vérifier auprès des membres de son foyer, de ses voisins ou de son gardien ;
- vérifier le lieu de dépôt indiqué par le transporteur ;
- contacter rapidement Aquallo à contact@aquallo.fr.
Aquallo ouvrira une demande de vérification auprès du transporteur. Un remboursement ou un nouvel envoi ne pourra être décidé qu’après examen de la situation.
Colis endommagé
Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.
Lorsqu’un produit est endommagé, incomplet ou incorrect, le client doit contacter rapidement Aquallo à contact@aquallo.fr, en communiquant :
- son numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis et du produit ;
- si nécessaire, une vidéo permettant de constater le défaut.
Aquallo proposera une solution adaptée conformément aux garanties légales et à sa politique de retour et de remboursement.
Colis refusé ou non récupéré
Lorsqu’un colis n’est pas récupéré dans les délais fixés par le transporteur ou qu’il est refusé sans motif lié à une non-conformité, il peut être retourné à l’expéditeur.
Après réception et vérification du colis retourné, le remboursement pourra être effectué conformément à notre politique de retour et de remboursement. Les frais directement occasionnés par un nouvel envoi pourront être facturés au client lorsque la situation résulte d’une erreur ou d’une absence de sa part.
Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison :
Aquallo
Nacima AMMAM, Entrepreneur individuel
Adresse : [À COMPLÉTER]
E-mail : contact@aquallo.fr
Téléphone : [À COMPLÉTER]
SIREN/SIRET : [À COMPLÉTER]